Cette nouvelle forme de contractualisation (appelée désormais « convention de maintenance) a poussé l’entreprise a réorganiser la coopération entre les commerciaux, les techniciens et les clients. En effet, l’élaboration de cette solution ne peut être produite uniquement par un commercial. Ce dernier a besoin de l’expertise des techniciens pour diagnostiquer le parc machines, l’organisation du client et ses compétences en interne et ainsi proposer une convention de maintenance adaptée aux besoins réels. Néanmoins, dans une logique traditionnelle, seul le commercial touche les primes liées à la vente d’un contrat. Dans ces conditions, le technicien n’est pas incité à s’engager significativement dans cette coproduction. HD Automatisme a donc réévalué le salaire fixe des commerciaux, supprimé les primes et intégré le travail de contractualisation dans la fiche de poste des techniciens.

Pour faire face au vieillissement du parc-machines de ses clients et pour lutter contre le gaspillage de matières premières, l’entreprise propose un magasin communautaire visant à récupérer et distribuer des pièces détachées non utilisées.

Afin d’éviter le changement souvent très coûteux d’une machine industrielle, elle dispose d’un bureau d’étude qui travaille au quotidien pour proposer à ses clients des solutions de modernisation des machines.