Cette nouvelle approche du métier permet ainsi de faciliter l’accès au soin et répartir les besoins selon les capacités de prise en charge de ces acteurs de la santé. Par endroit, l’implantation de jeunes médecins a été permise par Gesnord, qui lutte ainsi avec bon sens contre la désertification médicale.

Une trajectoire servicielle qui a embarqué l’entreprise bien au-delà de la logique standardisée et volumique des centre d’appels classiques. En effet, par des chemins de traverses, l’entreprises a pu s’éloigner du modèle industriel de son métier initial, qui consistait à vendre un maximum de créneaux de rendez-vous dans les agendas des médecins, et donc, le modèle économique consistait dans les faits à surcharger leurs agendas. La trajectoire servicielle empruntée a embarqué l’entreprise bien au-delà de la logique standardisée et volumique des centre d’appels classiques, vers plus d’utilité au service du territoire.

Gesnord a pu également se diversifier en travaillant avec des collectivités sur les problématiques d’accès aux soins et de désertification médicale, mais aussi avec les centres hospitaliers sur la gestion des sorties patients.

À partir des observations au sein de ces hôpitaux, notamment en identifiant des problèmes dans l’organisation globale, Gesnord s’engage maintenant dans des missions d’accompagnement auprès des services pour les aider à Co construire et structurer la coopération avec l’ensemble de leurs parties prenantes (ambulanciers, fournisseurs de matériel médical …).

Il est à noter que la trajectoire de l’entreprise lui a permis, d’une certaine manière, de s’extirper du marché des centres d’appels classiques, en innovant dans la manière de rendre service sur le territoire. “Avec l’économie de la fonctionnalité et de la coopération, j’ai fait face à la concurrence délocalisée et créer de l’emploi non-délocalisable dans le bassin minier.”